项目前期调研

1 选题方向

1.1 研究目的

调查当前社会青年人群对于点餐软件/程序的使用状况，探索一种适用于常规小餐店的点餐服务程序，并对国内市场上常见的点餐相关的软件应用进行竞品分析，确定必须服务和优化用户体验的服务。

1.2.市场现状

随着社会经济快速发展，人们的消费水平有了普遍的提高，在吃食上有了更多可选的追求，然而在外吃饭时会经常性的发生“”排队点餐”的问题，消费者的时间大量用于排队等待点餐的情况，同时在点餐过程中还可能会出现服务员无法及时实现消费者的下单需求。

1.3.目标人群

主要对象为年龄段18~28的青年人群，熟悉使用手机app，有微信支付/支付宝支付等在线付款的使用经历，具备现代化的生活消费方式。

2 竞品分析

2.1 竞品选择

• 目的：进一步了解产品所属相关领域的发展程度和前景，对竞品进行多方面分析，探索产品的竞争优势，并对产品今后的设计提供参考方向和建议。
• 过程：选择生活边常见的点餐小程序进行分析，如i麦代劳、CoCo都可手机点单

2.2 竞品分析

CoCo都可手机点单

• 目标人群：喜欢喝饮品的人群
• 产品定位：即时使用的下单小程序
• 设计特点：色调明亮，提供服务周全合理
• 产品优劣：
  • 优点：提供定位系统，操作简单，可分预约订单和即时订单
  • 缺点：功能单一，交互一般

i麦当劳

• 目标人群：喜欢快餐文化的人群
• 产品定位：微信小程序
• 设计特点：功能多样，有点餐、积分商城、麦有礼等使用模块
• 产品优劣：
  • 优点：提供服务种类较多
  • 缺点：产品附加功能太多，订单信息过于隐蔽，显示上不明确

2.3 竞品启发

• 产品理念：产品应突出自身核心服务，且服务要全面，加大差异化竞争
• 产品架构：采用标准化设计，保持与系统架构的统一
• 产品视觉：需要更高的使用舒适度，采用和谐的搭配，使色调均衡
• 产品交互：首页主功能突出，注意细节的简洁与详略之分，同时避免功能的相互继承、冲突。

3.用户调研

3.1 调研目的

为了了解用户在点餐小程序的确切需求，我们根据竞品分析的结果，采用用户访谈的方法，深入了解我们现在认识的机会点是否真的存在以及发现更多的潜在机会点。

3.2 调研方法

用户访谈要根据产品设想人群特征，物色符合条件的人，并进行当面访谈或电话访谈

3.3 调研过程

访谈对象1–大学生：

Q：请问您对于市场上常见的点餐app或小程序有所了解吗？比如说i麦当劳，美团外等
A：有使用过，像在麦当劳时就是用小程序点餐的。
Q：那请问您使用这个小程序的理由是什么？
A：方便嘛，不用排队点餐。
Q：在使用小程序的时候有遇到什么问题吗？
A：它的订单显示比较奇怪，不好找，而且有时候会出现已付款但订单失败的问题。

分析：使用点餐小程序可以帮助避免排队点餐的问题，但小程序自身的问题如设计不合理或显示不清楚会使用户感到困惑。

访谈对象2–青年白领（有点餐小程序的使用经历）：

Q：请问您平时在外吃饭的时候会经常使用到点餐小程序吗？
A：不多吧，大部分的时候都是直接跟商家说然后下单，而且也很少有商家使用这种小程序。
Q：如果可以选择使用点餐小程序的话你愿意使用吗？
A：看情况吧，如果需要排队点餐的话我会选择使用小程序。
Q：您觉得点餐小程序有什么比较吸引您的地方吗？比如说它的设计、使用方式。。
A：没什么特别吸引的地方吧，一般就是为了图个方便，平时手机使用得比较多，所以用这种小程序不怎么抵抗，而且有些小程序做得也确实挺精致的，用起来挺顺手的。

分析：使用点餐小程序的核心在于为人们带来便利，其次在设计和使用上的合理可以增强人们的体验感。

访谈对象3–青年工人（有点餐小程序的使用经历但不喜欢使用）

Q：请问您对于点餐小程序的使用有什么不满意的地方吗？
A：使用起来感觉不方便，登录麻烦，选餐麻烦，还不如直接问店员要菜单呢
Q：如果有一款操作友好简单的点餐小程序你会愿意使用吗？
A：可以考虑使用，如果它能给我带来一些方便的话。
Q：除了使用操作上的问题外，您还有什么其他对于点餐小程序的意见吗？
A：希望上面提供的信息能准确，遇到有一些信息甚至是过期了的。

分析：点餐小程序不仅需要满足人们的客观需要，同时在操作上要合理设定，满足不同群体的使用要求。

3.4 调研总结

产品的第一目标是满足用户的客观需求，比如说便利性，为用户带来实际的优质服务体验，其次要根据不同用户的主观需求来改进产品的性能表现，如使用操作要简单友好、外观设置要精美大方。

4 产品概要

根据调研结果得到我们前期产品的需求与功能，具体请见团队作业主页 中 6. Re- quirement specification 需求规格说明